买家说 18 天没收到货：一个 INR 纠纷的完整处理过程

2026年5月，我的美国站收到一个 INR（未收到货）纠纷，买家说下单 18 天了还没收到货。最后结果：包裹送达、买家主动关纠纷、留了一条好评。这篇把全过程拆成五步复盘，每一步都给你可复制的动作。

第一步：查追踪

我登录 eDIS 查 SpeedPAK 追踪号，发现包裹 10 天前就到了美国，但 USPS 最后一条更新停在 "Arrived at USPS Regional Facility"，之后没动静——典型的最后一公里滞留。

第二步：判断责任归属

我准时发货了（有发货记录），追踪显示包裹已到美国境内，问题出在 USPS 最后一公里——属于物流延误，不是我的责任。这一步判断决定了后面的回复基调：不慌、不主动退款、用证据说话。

第三步：主动回复，不等 eBay 介入

Hi [买家名],

Thank you for reaching out. I checked the tracking for your order, and it shows the package arrived at the USPS regional facility on [日期]. It appears to be delayed in the final delivery stage.

I've contacted USPS to open an inquiry. Typically these delays resolve within 3-5 business days. I'll keep monitoring the tracking and update you daily.

If the package doesn't arrive by [日期+5天], I will issue a full refund immediately — you have my word on that.

Thank you for your patience.

Best regards,
[店铺名]

第四步：每天跟进

接下来三天，我每天给买家发一条追踪更新，哪怕只是 "Still in transit, USPS is processing"。买家看到卖家在跟进，情绪就稳了——这是避免纠纷升级的关键。

第五步：结果

第四天，包裹送达。买家主动关了纠纷，留了一条好评："Great seller, kept me updated every day even when it was the post office's fault."

INR 与 SNAD，别搞混

主动沟通 vs 被动等介入（优劣卡）

附：平台新规帮你兜底

2026年5月1日起，≤$750 的订单如果用了 eBay 标签，平台自动处理，你不用管；2026年8月起进一步升级——用 eBay 标签发货的订单，包裹后来送达的话，eBay 直接垫付退款给买家，不用你先退款再申请补偿，资金压力更小。能走 eBay 标签的订单尽量走，等于平台替你扛了 INR 的大头。